سوالات متداول 2018-05-05T01:59:07+00:00

سوالات متداول

پرسش و پاسخ‌های متداول را در اینجا بخوانید.

سوالات متداول
سرویس DHCP پیکر بندی شده ولی به درستی کار نمی کند 2018-05-05T01:46:31+00:00
  • بازه آدرس در نظر گرفته شده با آدرس شبکه ای تعریف شده روی پورت شبکه یکسان نیست.
  • آدرس تعریف شده به عنوان بازه آدرس در فیلد های شروع و انتها با یکدیگر همخوانی ندارد.
دسترسی به اینترنت برای یک آدرس خاص باز شده است اما سیستم مورد نظر اینترنت ندارد! 2018-05-05T01:44:15+00:00
  • ارتباط با اینترنت از روی دیوار آتش طریق تست گردد. ممکن است خود دیوار آتش به اینترنت دسترسی نداشته باشد.
  • جهت برقراری ارتباط با اینترنت نیاز است که سیاست مورد نیاز در قسمت NAT برای آن آدرس نوشته شود.
  • بررسی مسیر های مورد نیاز در سمت کلاینت به صورتی که مسیر پیش فرض شبکه کلاینت از دیوار آتش طریق عبور کند.
  • اجرای دستور ping 4.2.2.4 در سمت کلاینت  در صورت برگشت  جواب کاربر باید آدرس DNS کارت شبکه خود را بررسی نماید.
  • در صورت عدم در یافت جواب سیاست نوشته شده مجدد چک و موقعیت مکانی آن در جدول سیاست ها بررسی گردد.
عدم دسترسی به Server Farm علی رغم وجود سیاست مربوطه برروی فایروال 2018-05-05T01:42:07+00:00
  • ارتباط با سرور مورد نظر در ناحیه Server Farm از  روی طریق تست گردد.
  • روت های سمت کلاینت و سمت سرور بررسی گردد. این نکته قابل توجه است که مسیر یابی در شبکه هر دو سمت باید به گونه ای باشد که قادر به بر قراری ارتباط بین دو سمت باشد. جهت تست این مورد می­توان از ابزار Traceroute استفاده کرد
  • با توجه به اینکه دیوارآتش سیاست های خود را به صورت ترتیبی میخواند از این رو لازم است که سیاست مورد نظر در مکان مناسبی قرار گرفته باشد.
عدم برقراری ارتباط تونل امنيتی 2018-05-05T01:39:32+00:00

در صورتي كه تونل امنيتي بين دو محصول طريق برقرار نشود يكي از موارد زير رخ داده است:

  • تنظيم آدرس‌هاي شبكه در تعريف تونل ايراد دارد.
  • الگوريتم رمز تعيين شده براي تونل در طرفين ارتباط يكسان نمي‌باشد.
  • كليد احراز اصالت تعريف شده در طرفين ارتباط يكسان نمي‌باشد.
  • جدول مسيريابي طريق بدرستي تنظيم نشده است.
  • شناسه های تونل در دو سمت به درستی پیکر بندی نشده است.
  • يكي از طرفين ارتباط به دلائلي اعم از خاموش بودن و يا نبودن ارتباط شبكه‌اي و اجرا نبودن طريق و يا تعريف نشدن تونل پاسخ نمي‌دهد.
  • ديواره آتش ديگري در شبكه وجود دارد كه اجازه عبور بسته‌ها را نمي‌دهد.
  • سیاست مربوط به تونل در فایروال قسمت inbound فعال نیست.
ارتباط با کنسول مدیریتی طریق برقرار نمی‌شود 2018-05-05T01:36:33+00:00

در صورتي كه ارتباط كنسول مديريتي طريق برقرار نشود يكي از موارد زير رخ داده است:

  • برنامه Management Console اجرا نشده است.
  • توكن امنيتي كاربر به سيستم متصل نبوده و يا توكن موجود متعلق به مدير طريق نمي‌باشد.
  • شبكه ارتباطي بين ميزبان مدير و طريق برقرار نمي‌باشد.
  • کلید های تعریف شده بر روی توکن مدیر و سرور یکسان نیست.
ماژول امنیتی من دچار مشکل شده است. باید چه اقداماتی انجام دهم؟ 2018-05-05T01:37:55+00:00

در صورتي كه ماژول امنيتي از لحاظ سخت‌افزاري سالم باشد LED كوچكي كه روي آن قرار دارد روشن شده و در غير اينصورت خاموش مي‌شود. در صورت مشاهده LED خاموش روي ماژول امنيتي لازم است مورد مربوطه به شركت پشتيبان كننده محصول منتقل گردد.

ارتباط سامانه طریق با سایر محصولات برقرار نمیباشد. علت چیست؟ 2018-05-05T01:29:09+00:00

در صورتي كه ارتباط طريق با ديگر تجهيزات شبكه قطع شود يكي از دلائل زير رخ داده است:

  • كابل ارتباطي مشكل دارد.
  • تنظيمات پورت‌هاي شبكه يا جدول مسيريابي ايراد دارد.
  • ديواره آتش بدرستي تنظيم نشده است.
  • مسيريابي كه طريق بدان متصل است بدرستي تنظيم نشده است.
  • پورت شبكه طريق يا دستگاهي كه در شبكه بدان متصل است دچار مشکل شده‌است.
  • سوئيچ مورد استفاده (در صورت وجود) مشكل دارد.

خاطر نشان مي‌شود سه مورد آخر مربوط به عدم پيكربندي صحيح مي‌باشند.

مشکلات احتمالی سخت افزاری بوجود آمده برای محصول طریق چه مواردی میتواند باشد؟ 2018-05-05T01:26:36+00:00

ايرادات سخت‌افزاری عمومی محصول، عيوب كلي نظير سوختن Power، CPU، Fan و يا پورت شبكه است. لازم بذكر است كه محيط نگه‌داري محصول بايد شرايط مطلوب عملكرد سخت‌افزار نظير درجه حرارت و ميزان رطوبت را داشته باشد. در صورت بروز عيوبي از اين قبيل لازم است با شركت پشتيبان كننده محصول تماس برقرار شود.

نرم افزار کاربری کیهان خطای Module Not Found می‌دهد. چه عللی ممکن است باعث بروز خطا شود و چه اقداماتی باید انجام داد؟ 2018-05-05T00:45:56+00:00
  • علل بروز مشکل:

عدم اتصال ماژول، مشکل پورت USB سیستم ، مشکل ویندوز، سوختن یا خرابی ماژول

  • اقدامات موثر:

۱. تغییر پورت USB – ماژول را به پورت دیگری (ترجیحا پشت کیس) وصل کنیم.

۲. تست – ماژول را به سیستم دیگری وصل کرده و تست کنید.(اگر در سیستم دیگر نیز همین خطا بروز پیدا کرد به احتمال زیاد ماژول سوخته است.)

۳. بروز رسانی نرم افزار – برنامه کیهان کلاینت را حذف و پس از دریافت اخرین نسخه اعلام شده از طرف ادمین سامانه از قسمت دانلودهای سایت پیام پرداز مجدد برنامه را نصب و سیستم را ریبوت کنید.

در صورتی که پیام‌های خطایی مانند موارد زیر و یا موارد مشابه بروز پیدا کرد، باید با مدیر سامانه کیهان تماس حاصل شود. 2018-05-05T01:00:02+00:00
  • عدم امکان دسترسی از طریق این سیستم (You are not allowed to login from this machine)
  • عدم امکان دسترسی از طریق این نسخه (* Your client version must)
  • غیرفعال بودن حساب کاربری (Your account has been disabled)
  • منقضی شدن حساب کاربری (Your account has been expired)
  • عدم وجود مجوز دسترسی به کاربر کیهان جهت اتصال از طریق این شبکه یا کانال ارتباطی (You are not allowed to login from this server interface)
  • عدم وجود مجوز دسترسی به سرور در این ساعت (You are logging out of time No Active Server Found)
هنگام باز کردن نرم افزار کیهان با خطای Module Is Not Keyhan Type مواجه می‌شویم! 2018-05-05T01:02:06+00:00
  • ماژول متصل شده مربوط به برنامه کیهان نیست یا پروفایل آن دچار مشکل شده است. جهت رفع مشکل با ادمین خود تماس حاصل نمایید.
هنگام اتصال کیهان سایر ارتباطات کاربر قطع میگردد دلیل چیست؟ 2018-05-05T01:05:35+00:00

سیستم کیهان این قابلیت را دارد تا با اعمال سیاست any reject غیر از دسترسی‌های تعریف شده سایر ارتباطات کاربر را قطع کند. با ادمین سامانه کیهان تماس گرفته تا این موضوع بررسی شود که ایا این سیاست از طریف ادمین سامانه به این کاربر اعمال شده است یا خیر.

پورت پیش فرض کیهان چیست؟ 2018-05-05T01:20:47+00:00
  • پورت پیش فرض ارتباطی بین کاربر و سرور کیهان 999 UDP است که می‌توان آنرا در سرور تغییر داد.